Pliego de condiciones generales de NIREStream

1. Características técnicas del soporte

NIREStream es una Plataforma Cloud para la Gestión Avanzada de Contenidos de Vídeo Online, que proporciona la posibilidad de realizar emisiones de vídeo tanto en Directo (Streaming) como en Diferido (VOD - Video On Demand) ofrecido desde la nube (Cloud) y con un modelo de contratación SaaS (Software as a Service) que implica que el cliente no necesita realizar ninguna implantación de hardware, ni adquisición de licencias de software adicionales.

Consta de las siguientes características técnicas: 1.1. Plataforma securizada Online de Comunicación Audiovisual tipo HTTPS, para emisiones en directo o diferido a través de Internet y optimizada para dispositivos móviles, Android e iOS. 1.2. Plataforma adaptada para organizaciones Corporativas que incorporen Internet Explorer 8 (adobe Flash Player) en su estructura. 1.3. Dominio personalizable con securización SSL. 1.4. Código optimizado para SEO con Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel y Sumome. 1.5. Totalmente gestionable por el Cliente con 4 roles de gestión: Administrador, Gestor, Técnico de streaming y Moderador de preguntas. 1.6. Control de acceso del Canal y Eventos por diferentes tipos de Registro. 1.7. Control de reproducciones de vídeos en diferido por Evento, Vídeo o Usuario. 1.8. Estadísticas en Tiempo Real de: Canal, Evento y reproducciones en diferido. 1.9. Gestión y envío de Mailing para la comunicación de Eventos. 1.10. Creación y gestión de Eventos para emisiones en directo. 1.11. Creación y gestión de Landing Pages para la publicación de Eventos presenciales. 1.12. Acceso directo a información antes, durante y después del evento con la publicación de vídeos promocionales, agendas con archivos adjuntos, ponentes, galerías de fotos, patrocinadores, accesos directos, descargas de APPs, registros, contactar. 1.13. Live Streaming Recording: Sistema de Control avanzado de la grabación de la emisión en nuestros servidores y su publicación una vez finalizado el evento. 1.14. Pago por visión mediante suscripción, pago por evento o Pack de vídeos. 1.15. Desarrollo de actualizaciones continúas para la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras basándonos siempre en la experiencia del Cliente.

La seguridad de la Plataforma nirestream ha sido contrastada por terceras partes como compatible con los niveles de certificación de seguridad requeridos por el estándar CVSSv2, incluyendo asimismo de serie comunicaciones securizadas y encriptadas mediante SSL con el correspondiente certificado de seguridad validado por la entidad certificadora registrada a nivel internacional. Los niveles de seguridad física, redundancia en el suministro energético, sistemas de respuesta antidesastre, sistema de detección de intrusiones y otros elementos de seguridad general del Cloud de nirestream son proporcionados por los proveedores de Hosting de nirestream e incluyen entre otras las siguientes certificaciones: Certificación PCI DSS, Certificación ISO/IEC 27001, Certificaciones SOC 1 tipo II y SOC 2 tipo II, STAR self-assessment - Cloud Security Alliance nirestream se compromete a mantener los datos residentes en su Cloud en proveedores con similares garantías de seguridad.

2.Condiciones generales de la contratación

2.1. Confidencialidad

2.1.1. nirestream mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
2.1.2. nirestream se compromete a no ceder ni vender a terceros la información sobre el cliente.
2.1.3. el cliente es consciente de que nirestream podrá utilizar sus datos de contacto (dirección postal,

2.2. Protección de datos

2.2.1. el cliente se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y al reglamento (ue) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril, a saber, el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados.
2.2.2. el cliente, en su condición de responsable, indemnizará a nirestream por cualquier pérdida, daños y perjuicios, intereses, sanciones o indemnizaciones que nirestream se vea obligado a satisfacer, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos.

2.3 Protección de datos y tratamiento de datos personales por cuenta de terceros

2.3.1. La obtención, tratamiento y/o acceso por parte de nirestream a datos de carácter personal responsabilidad del cliente en el marco del presente contrato se enmarca dentro del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, es decir, tratamiento de datos de carácter personal por cuenta de un tercero no considerándose en ningún caso una comunicación de datos, y conforme a lo dispuesto en dicho artículo, nirestream es un encargado de tratamiento de los datos responsabilidad del cliente.
2.3.2. nireStream se excluye de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que el cliente hubiere podido atribuir a los servicios y a la falta de infalibilidad de los servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los servicios prestados.
2.3.3. nireStream no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los servicios por parte del cliente y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer el cliente o que no pueda acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que el cliente transmita, difunda, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios.
2.3.4. nirestream excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que puedan hacer los clientes o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que el cliente transmita, difunda, almacene, ponga a disposición, reciba, obtengan o acceda a través de los servicios prestados.

2.4.Obligaciones de las partes

2.4.1. nireStream se compromete a prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia, cualificación y preparación en el cumplimiento de los procedimientos internos.
2.4.2. nireStream realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros. No obstante, en caso de borrado accidental y debido a contingencias imprevisibles y de fuerza mayor es posible que no pueda garantizarse su reposición total. el cliente es el único responsable de guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario.
2.4.3. nireStream se adecúa a las medidas de seguridad establecidas en el artículo 9 de la LOPD para el nivel de seguridad requerido por estos datos.
2.4.4. nireStream dispone de los sistemas de Backup necesarios para asegurar la integridad de los datos de los clientes así como de la plataforma software y hardware per se.
2.4.5. nireStream dispone y dispondrá siempre de todas las licencias legalmente registradas para el uso de los sistemas de terceros que estén o puedan llegar a estar incluidas como parte integrante de la Plataforma, siendo todo ello en todo caso transparente para el cliente.
2.4.6. el cliente declara y garantiza que es el titular de todo el contenido y que no:
Cargará, grabará, publicará, enviará por correo, vinculará o, de cualquier otro modo, transmitirá o distribuirá contenido que recomiende, promueva, incite, instruya, contribuya o, de cualquier otro modo, fomente la violencia o cualquier actividad ilegal;
Tampoco infringirá ni violará los derechos de autor, las patentes, marcas registradas, marcas de servicios, los nombres comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o de nireStream o los derechos de privacidad o publicidad de cualquiera de las partes;
Tampoco intentará confundir a terceros acerca de Su identidad o del origen de un mensaje u otro comunicado o se haga pasar por otra persona o, de cualquier otro modo, falsifique su afiliación con cualquier otra persona física o jurídica o, de cualquier otro modo, sea esencialmente falso, engañoso o inexacto;
Tampoco promoverá, ofertará actividades o contenidos inapropiados, hostigantes, abusivos, inmorales, difamatorios, injuriosos, amenazantes, aberrantes, obscenos, indecentes, vulgares, pornográficos o, de cualquier otro modo, inaceptables o ilegales;
Tampoco transmitirá contenido perjudicial para los menores; o que contenga algún virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro software, datos o programas similares que puedan dañar, interferir perjudicialmente, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema, datos, Información o propiedad de un tercero.
Tampoco incorporará contenido que viole cualquier ley, disposición, ordenanza o norma (incluyendo, entre otras, las leyes y normas que rijan el control de exportaciones, competencia desleal, publicidad engañosa o discriminación).

3.Exención de responsabilidad del prestador del servicio

3.1. Limitación de garantías. A menos que se especifique de otra manera en el presente contrato, nirestream no garantiza la conexión, transmisión, o resultado de uso de cualquier conexión con Internet, equipo o instalaciones proporcionadas conforme a este contrato.
3.2. Además el cliente renuncia a todas las garantías ya sean expresas, implícitas o estatuarias, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier garantía implícita de comerciabilidad y adecuación para un propósito en particular e infracción de los derechos de terceros.
3.3. Excepto como se especifique en el presente, nirestream no será responsable por cualquier daño sufridos por el cliente o cualquier tercero, excepto por aquellos causados por su culpa o dolo.
3.4. nirestream no ejerce control en lo absoluto sobre el contenido de la información que atraviesa Internet. nirestream también niega cualquier garantía o responsabilidad, exceptuando las indicadas en este contrato, y no será responsable de cualquier daño o perjuicio que el cliente pueda sufrir, incluyendo la pérdida de datos resultante de retrasos, falta de entrega o interrupciones de servicio por cualquier causa, errores u omisiones. nirestream niega toda responsabilidad por la exactitud o calidad de la información obtenida a través de sus servicios.
3.5. Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, nirestream no puede garantizar al 100% que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato y por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios contratados a excepción del compromiso de devolución en el plazo de garantía.
3.6. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de nirestream que impida la prestación normal de los Servicios contratados con el cliente.
3.7. nirestream excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al acceso a y la utilización de los servicios por el cliente en contra de lo dispuesto en las presentes condiciones.
3.8. Artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en el que se aprecia en que supuestos el prestador de los servicios no tendrá responsabilidad.